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我在基层做信访 | 从法制办主任到信访局长

2017-09-11 10:21:38   来源:阳光网-阳光报  

 在基层做信访

    今年,我从法制办主任转任靖边县信访局局长,同样是定纷止争的工作,但工作对象不同,方法不同,要求不同,任务不同,感到肩头担子更加沉重。上任以来,我利用自己多年从事法律工作经验和良好的群众基础,较快的转变了角色,进入了工作状态。对于信访工作,也有了更深的体会。我的感受是:

    要动真情。我经常告诫接待干部,“人不伤心不落泪,人无难处不上访”,凡是来找我们的,要么是有难处、有困难请求帮助解决,要么是有冤屈要伸张,要么是有疑问要问明白,大多数都是带着冤、怨、气而来,接待来访群众是一项枯燥乏味、辛苦的工作,但既然做了这份工作,就不能嫌烦,不能嫌累,不能心浮气躁、简单粗暴。对上访人提出的问题,要不厌其烦的从于情、于理、于法上给上访人做耐心细致的答复解释工作,即使是他们的诉求不合理不合法,只要我们做工作,最终肯定能解开群众的心结,使他们负气而来,高兴而归。

在基层做信访

    初到信访局时,有几个年纪高的上访人每天早早就站在我办公室门口等着我。他们每天来,我就每天接待,倾听他们的诉说,从法律政策与情理,历史与现实等方面给他们反复解释答复。最终还是赢得了他们的理解。其中一位老上访人已经80多岁,对我说:“哎呀,你是我上访多年来第一个知道我要反映什么问题的人,也是第一个能坐下来听我诉说的人”。我觉得,对上访群众包括所谓的“上访老户”不要有偏见,他们绝大多数也是明事理的,只是遇到了自己难以解决或一时想不开的问题。只要每次都能热情接待,他们也会理解你,感激你。我接待过的很多群众,最后他们也感觉不好意思的说:“哎呀,麻烦你了局长”。我回答他们:“不麻烦,我做的就是这工作,只要大家满意就行了”。只要我们用心倾听,善于总结,每个上访人反映的问题都是一个耐人深省的故事,从中我们能学到的很多东西。

    要能办事。在就任信访局长后的第一次全局领导干部大会上,我就提出,一定要改变信访部门在群众心目中“找信访局不顶事,解决不了问题”的局面,树立起“信访局不仅能解决问题,还能解决好问题”的良好形象。做好信访工作,根本重要的是如何协调处理群众上访提出的合理诉求,对于解决群众的来访问题,我认为只要我们有一颗对党、政府和群众负责的责任心,就没有解决不了的信访问题。 每当看到一封封求助的信件,一张张困惑的面容,一双双期盼的眼睛,我就深感自己肩上的担子很重,责任很大。就任信访局长以来,不管是群体访,还是个体,不论是初访,还是信访积案,我全部都记录在案。不论是有理还是无理,我都要见到结果,确保做到“事事有回音,件件有落实”。对信访历史积案进行彻底的清查梳理交办,对于苗头性、倾向性问题,要及时、就地化解。

    要抓源头。信访问题发生在基层,因此防范的重点在基层,化解的责任也在基层。信访问题发现的越早越好化解,越在基层越接地气越好处置。因此我们高度重视基层信访工作,近年来持续开展“有完整有效的镇村两级信访工作机构、有完整有力的镇主要领导处理化解信访问题的工作措施、有完整健全的处理信访突发事件的应急预案及无重复访、无集体访、无越级访、无信访积案”的“三有四无”镇创建活动,夯实基层基础工作,及时就地解决信访问题,取得了明显效果。

    总之,我认为信访工作千头万绪,但只要我们抓住 “为民排忧解难,充分发挥信访工作的桥梁纽带作用”这一主线,用心用情做信访工作,也能使我们的信访工作做的有声有色有成效,在构建和谐社会中体现出更大价值和作用。
 
(供稿:靖边县信访局 张候林)
 

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